Для улучшения качества медицинских услуг и повышения уровня удовлетворенности сервисом со стороны пациентов в клинике действует система контроля качества. При оказании медицинской помощи Вам предлагается объем обследования в соответствии с утвержденными порядками и стандартами оказания медицинских услуг, за Вами остается право выбора объема медицинской помощи.

Обращения (жалобы) могут быть направлены на адрес электронной почты mail@ophthalmolog.site
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания Пациента на прием Клиника вправе перенести прием на другое время и дату, согласованные с Пациентом, так как опоздание одного ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием.
Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 1 час до приема, предупредить оператора контакт-центра по телефонам клиники.

Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания Пациента на прием Клиника вправе перенести прием на другое время и дату, согласованные с Пациентом, так как опоздание одного ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием.
Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 1 час до приема, предупредить оператора контакт-центра по телефонам клиники.

Абулаторный прием
Прием (осмотр, консультация) первичный – это первичное обращение пациента к врачу-специалисту по поводу какой-либо медицинской проблемы, острого состояния или обострения хронического заболевания, независимо от того впервые или уже неоднократно пациент обращается в Медицинский центр - оплачивается согласно действующего прейскуранта.

Прием (осмотр, консультация) повторный – это повторное обращение к одному и тому же врачу-специалисту по одному и тому же случаю заболевания. Прием считается повторным при условии обращения пациента к врачу-специалисту, по одному и тому жеклиническому случаю заболевания в течение 60 календарных дней с даты первичного приема – оплачивается согласно действующего прейскуранта.

Амбулаторный прием/хирургическое вмешательство
Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста первичный – оплачивается согласно действующего прейскуранта.

Прием повторный послеоперационный с комплексной диагностикой после проведённой операции в срок до 1 месяца – бесплатно.

Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста повторный послеоперационный с комплексной диагностикой в срок от 2-х до 4-х месяцев после операции - оплачивается
согласно действующего прейскуранта.

Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста повторный послеоперационный с комплексной диагностикой в срок более 4 (трех) месяцев (первичный прием) – оплачивается согласно действующего прейскуранта
Проведение обследований, диагностических и лечебных манипуляций в стоимость первичного и повторного приема не входит и оплачивается отдельно.

В клинике, как в целях контроля за качественным оказанием медицинских услуг, так и в целях антитеррористической защищенности видеонаблюдение.
Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

• Соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей клиники;
• Бережно относиться к имуществу клиники;
• Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам,участвующим
• В оказании медицинской помощи;
• Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность;
• Предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую
• Помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья ( здоровья его ребенка ), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• Выполнять медицинские предписания;
• Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• Соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в клинику осуществляется
• Строго в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе).
• Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

Посетители клиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей клиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом ЛОР Клиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей ЛОР Клиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

Врачи ООО «ЦЕНТР ГЛАЗНОГО ЗДОРОВЬЯ» ЛОР КЛИНИКА в своей работе руководствуются стандартами, утвержденными Минздравом РФ, в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» (статья 37: «Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи»). Ответственное отношение врачей ООО «ЦЕНТР ГЛАЗНОГО ЗДОРОВЬЯ» ЛОР КЛИНИКА к своей работе не позволяет им делать заключение о состоянии здоровья пациента на основании одних только жалоб и первичного осмотра.

Почему одной только консультации специалиста часто бывает недостаточно? Действительно ли есть необходимость в дополнительных обследованиях?

Для постановки точного диагноза и назначения схемы лечения специалисту необходима полная картина состояния Вашего здоровья на момент посещения нашего медицинского центра. Все назначения, которые Вы получаете в ООО «ЦЕНТР ГЛАЗНОГО ЗДОРОВЬЯ» ЛОР КЛИНИКА, в том числе направления на анализы и другие диагностические обследования, выполняются в объеме не менее предусмотренных стандартом Минздрава РФ. Для постановки, снятия или подтверждения диагноза, назначения лечения или диагностики могут понадобиться дополнительные исследования, которые назначает врач. Если у Вас есть данные актуальных исследований, полученные в сторонних медицинских организациях, Вы вправе предоставить их на приеме у врача.
Все эти меры направлены на то, чтобы с помощью высокоточной и всесторонней диагностики оказать Вам необходимую медицинскую помощь, разработать эффективную и щадящую программу лечения или действенную программу профилактики!

Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, можно ознакомиться на «Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций (https://cr.minzdrav.gov.ru).

Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи предоставляется медицинским работником в доступной форме перед медицинским вмешательством, что подтверждается подписанием гражданином или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

Срок ожидания предоставления платных медицинских услуг: Медицинские услуги предоставляются в день обращения за медицинской помощью, если если иное не согласовано сторонами и/или не предусмотрено требованиями действующих нормативных актов.

Медицинские услуги предоставляются в день обращения за медицинской помощью, если если иное не согласовано сторонами и/или не предусмотрено требованиями действующих нормативных актов.

Пациенты имеют возможность получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в других медицинских организациях, участвующих в реализации указанных программ.
"О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов", с указанием ссылки по которой пациенты смогу перейти и ознакомиться с данным документом http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202412290002

Постановление Правительства Московской области от 23.05.2024 № 481-ПП "О внесении изменений в Московскую областную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2024 год и на плановый период 2025 и 2026 годов" http://publication.pravo.gov.ru/document/5000202405230004

Памятка для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи
ОТКРЫТЬ
https://minzdrav.gov.ru/poleznye-resursy/pamyatka-o-gosgarantiyah

•         Инвалиды Великой Отечественной войны
•         Участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории граждан
•         Ветераны боевых действий
•         Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»
•         Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы
•         Лица, награжденные знаком «Почетный донор»
•         Граждане в соответствии с Законом Российской Федерации «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»
•         Иные категории граждан в соответствии с действующим законодательством.